+7 495 236 98 99пн-пт, в России
+34 669 900 700пн-сб. в Испании
Обратный звонок
Запрос успешно отправлен.
Ваши данные для связи:
Имя
e-mail
Телефон
Тема обращения
Удобное время
08:00-11:00
10:00-13:00
12:00-15:00
14:00-17:00
16:00-19:00
Готово

Магазины в Испании: права покупателей

супермаркеты в Испании

Отправляясь за покупками в супермаркеты и магазины Испании, мы не задумываемся о количестве возможных «опасностей», подстерегающих покупателя в прохладных коридорах между забитыми до отказа витринами. Мало кто из нас привык обращать внимание на колоссальное количество нарушений, имеющих место практически в каждом магазине по всей Испании

Владельцам супермаркетов везет в том, что покупатели часто норовят побыстрее схватить свои товары и бежать оплачивать их к кассе. Они не заметят скользкий мокрый пол в часы работы магазина, пока это не станет причиной их болезненного падения. Слишком высоко стоящие тяжелые коробки со стиральным порошком не опасны, пока не обрушатся на хрупкую пенсионерку, как и детское печенье, подмоченное средством для мытья окон, не пугает молодых мам, пока это неожиданно не скажется на здоровье ребенка.

Права потребителя в Испании

А теперь представим ситуацию: вы заходите в супермаркет, берете тележку и направляетесь по рядам, чтобы совершить покупки на ближайшие выходные. Вы подходите к красивому прозрачному холодильнику, открываете дверку, и с полки на вас внезапно падает стеклянная бутылка и разбивается окаменный пол. Дело в том, что работницы супермаркета поторопились и поставили бутылки неаккуратно, и одна из них выпала, как только дверка открылась.

В данной ситуации с вашей стороны нет никакой вины, так как вы всего лишь открыли холодильник, бутылка выпала «сама» и разбилась. И если к вам подойдут сотрудники магазина и охраны и попытаются предложить вам оплатить этот товар, вы должны знать, что в данной ситуации они нарушают закон. Если ущерб был причинен неумышленно, и человек не мог предвидеть нанесение вреда, то ответственности он не несет. Попытаться доказать обратное магазин, как участник спора, может только в суде. Требовать оплаты с покупателя в подобном случае магазин не имеет права, заставить оплатить испорченный товар может только суд.

супермаркеты в Испании 

Охрана магазина не имеет права ни обыскивать покупателя, ни тем более надевать наручники или запирать до приезда полиции, либо как-то иначе ограничивать свободу передвижения посетителя. Сотрудники могут только постараться пассивно преградить путь человеку, затрудняя ему выход из магазина, выигрывая время до прибытия наряда полиции. Но хитрость здесь в том, что им запрещено применение физической силы, впрочем, как и покупателю. По сути мы имеем здесь ситуацию, схожую с игрой наперегонки. Кто окажется у выхода первым, тот и победил, ведь остановить вас на улице по этим правилам будет практически нереально.

Помните, что пока вы не оплатили товар, который находится на территории торговой площади, и вам не выдали за него чек, этот товар является собственностью магазина.

Все возможные риски лежат только на собственнике, т.е. на магазине. Если стеклянная бутылка упала и разбилась, то сотрудникам скорее следует беспокоиться о том, не причинила ли она вред именно вам: не испачкала ли одежду, не порезала ноги, не ударила ли по голове или другим частям тела. В любом из вариантов, когда вы пострадали от неправильно организованного процесса торговли, вы как покупатель можете подать заявление в Отдел по защите потребителей (Atención al consumidor), адрес и телефоны которого должны быть вывешены в каждом магазине Испании.

Также магазин обязан по первому требованию предоставить покупателю Книгу жалоб и предложений, а также стол и ручку, чтобы покупатель мог спокойно оформить заявление. Запись в «жалобной книге» является заявлением, на которое вам обязаны ответить. Вы должны помнить, что права покупателя распространяются на инциденты с любым видом товара, продаваемого в магазинах Испании. 

Проверяйте и сохраняйте чеки

При покупке товаров в супермаркетах, магазинах и прочих торговых точках Испании после оплаты всегда требуйте и проверяйте чеки. Зачастую кассиры по невнимательности, а иногда и нарочно пытаются получить от вас сумму большую, чем ту, на которую совершена покупка. Если количество купленного товара и количество товара указанного в чеке разные, необходимо потребовать, чтобы кассир перепроверил вашу покупку. В данной ситуации все претензии вы должны предъявлять непосредственно на кассе. Если вы обнаружите расхождение в суммах и товаре, лишь покинув магазин, то по прошествии даже короткого времени вы уже не сможете предъявить претензии.

Помните, что все чеки следует тщательно хранить, как минимум, несколько дней или лучше – недель. Дело в том, что ваш чек – это единственный документ, имеющий юридическую силу и доказывающий связь между купленным вами товаром и торговой структурой. Он может стать решающим аргументом в возможном споре при защите ваших интересов. Приобретенные товары не всегда соответствуют нормам и качествам, заявленным их производителем, они портятся, выходят из строя или проявляют брак сразу же после покупки. И в случае их преждевременной порчи или поломки лишь правильно предъявленные претензии способны вернуть ваши деньги, а неотъемлемой частью претензии является товарный чек, выдаваемый кассиром.

Иск потребителя к магазину

магазины в Испании

Напоминаем вам, что именно строгие потребители, которые с помощью правильно оформленных претензий или судебных исков не позволяют недобросовестным работникам торговых предприятий попирать права покупателей, способны повлиять на качество обслуживания в магазинах. Ведь если не высказывать обоснованных претензий, то магазины и супермаркеты не станут улучшать свою работу, у их владельцев не появится соответствующая мотивация. 

Если вы стали жертвой торгового произвола в Испании, ни в коем случае не ленитесь, а «рискните» минимальной суммой наличных на оплату труда адвоката, чтобы подготовить грамотно оформленный иск, и подайте в суд. На сегодня положение дел по защите прав потребителей в Испании таково, что правосудие в большинстве случаев встанет на сторону покупателя. Это значит, что вам не только полностью вернут все судебные расходы, но и скорее всего полностью компенсируют ваши потери, связанные с некачественной покупкой, а иной раз можно ожидать и выплаты вам суммы в наличных за моральный ущерб. Кто, если не вы, будет воспитывать нерадивых торговцев?

Другим выходом может стать обращение в организации по защите прав потребителей, которым мы посвятили отдельный материал.

 

Сервисный центр

Нужна помощь в Испании? Сервис-центр «Испания по-русски» - это более 100 наименований услуг на русском языке в любом регионе Испании.

+7 495 236 98 99 или +34 669 900 700, info@espanarusa.com

Комментарии

Комментарий удален
Комментарий не опубликован

{{comment.Author.Name}}

{{comment.PostDate}}

Это обязательное поле

Сообщение об ошибке

Ошибка в тексте

Ваше сообщение будет отправлено автору. Спасибо за участие...