+7 495 236 98 99пн-пт, в России
+34 669 900 700пн-сб. в Испании
Обратный звонок
Запрос успешно отправлен.
Ваши данные для связи:
Имя
e-mail
Телефон
Тема обращения
Удобное время
08:00-11:00
10:00-13:00
12:00-15:00
14:00-17:00
16:00-19:00
Готово

Каталонский call-centre 112 признан лучшим в Европе

Каталонский центр приема звонков с сообщениями о чрезвычайных ситуациях 112 стал лауреатом европейской премии Outstanding Emergency Call Centre. Организаторы конкурса, отдавая пальму первенства каталонцам, отметили «отлично поставленную службу проявления внимания к каждому звонящему, вежливое и терпеливое отношение к клиенту и быстрое принятие решений по обозначенным им проблемам».

В финальной части конкурса кроме каталонцев были представлены также службы спасенияВаленсии, Ломбардии (Италия) и Чехии.

Согласно информации, имеющейся в распоряжении издания El Periódico, операторы каталонского номера 112 принимают в среднем ежедневно до 8.000 телефонных звонков, а в дни пиковых нагрузок их число доходит до 13.500.

Каталонский Call-centre экстренной связи состоит из двух залов, одни из которых расположен в Реусе (Таррагона), другой – в Оспиталет де Льобрегат (Барселона). Нагрузка распределяется равномерно между этими подразделениями, но, в принципе, каждое из них способно обслужить и 100% входящих звонков. Операторы службы говорят на испанском, каталонском, английском, французском и немецком языках. Общее число телефонных обращений в год в 112-Каталония составляет около 2,8 миллиона. В 97,5% случаев оператор службы начинает отвечать звонящему не позднее 10 секунд с момента первого сигнала.

Ссылки по теме:

В Валенсии арестована женщина, совершившая 240 ложных вызовов службы спасения 112

Испанская служба спасения 112 запустила сервис локализации терпящего бедствие

Испания все больше доверяет системе eCall

Число обращений в экстренные службы в Рождественскую ночь снизилось

ВД

 

Нужна помощь в Испании? Сервис-центр «Испания по-русски» - это более 100 наименований услуг на родном языке в любом регионе Испании.

+7 495 236 98 99 или +34 669 900 700, info@espanarusa.com

Комментарии

Комментарий удален
Комментарий не опубликован

{{comment.Author.Name}}

{{comment.PostDate}}

Это обязательное поле

Сообщение об ошибке

Ошибка в тексте

Ваше сообщение будет отправлено автору. Спасибо за участие...