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Nuevos hábitos de consumo en Rusia

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Nuevos habitos de consumo en RusiaEl consumidor ruso es selectivo, no confía en la publicidad de la manera que solía hacerlo, exige calidad, pero se mantiene fiel si una marca elegida continúa cumpliendo sus requisitos, explicaron en una conferencia de prensa los ganadores de la competencia de la marca N º 1 del país.

Las mejores marcas del país son elegidas en un concurso anual que se considera uno de los procesos de clasificación más objetivos porque los votos de los consumidores de todo el país determinan los ganadores. Hubo ganadores en 50 categorías diferentes en el concurso de este año, a partir de las percepciones de reconocimiento de marca y la calidad del producto, elegida por más de 100.000 participantes.

Las preferencias del consumidor han cambiado en los últimos años, dijeron los ganadores de 2013, al igual que el medio de comunicación para llegar a ellos. "Estamos hoy en una fase de transición, cuando las personas cambian sus preferencias de obtener información de forma pasiva mientras ve la televisión a la búsqueda activa. Y la experiencia del usuario se convierte en el factor clave aquí", dijo Artyom Agabekov, el fundador de Fabrika Okon, una empresa que produce ventanas.

La cantidad de publicidad que se canaliza en el consumidor de hoy es inmensa, lo que hace que los viejos métodos sean ineficaces. En este sentido, las redes de Internet y sociales se están convirtiendo en la principal vía de comunicación con el cliente, dijeron los ejecutivos de las empresas ganadoras. "Antes, nuestras marcas se anunciaban en la televisión, en anuncios en grandes vallas al aire libre y con otros medios, pero hoy en día el cliente comprueba primero las redes sociales para ver lo que otros piensan en el producto y luego decide si comprar o no", dijo Vyacheslav Zhukov, director de ventas de StarLine, una empresa de seguridad del coche.

De esta manera, el consumidor de Rusia de hoy es muy similar al de Europa, con un alto porcentaje de personas que tienen acceso diario a Internet, dijo. "Lo que estamos trabajando estrechamente en la actualidad es el establecimiento de una buena respuesta de los consumidores, proporcionándoles consulta en línea de gran ayuda", dijo Zhukov. Gracias a las redes sociales, llegará un momento en que será imposible trabajar mal, dijeron otros ejecutivos. Si la empresa engaña, el consumidor lo sabrá rápidamente.

No es suficiente en estos días sólo hacer un buen producto, dijo Vyacheslav Guller, director de ventas de Golder Electrónica, una empresa productora de electrodomésticos. "Se puede ganar al cliente con una combinación de calidad, la promoción, el buen servicio y el reconocimiento de la marca", dijo.

Pero la comprensión de que los viejos trucos de marketing ya no significa que la compañía se quede en el principio de la lista año tras año. "El medio ambiente está cambiando muy rápido. Lo que discutimos hoy en día ya es historia, y tenemos que pensar en otras maneras de adaptarse al nuevo mundo", dijo Andrei Voinov, director de marketing de laboratorio médico Invitro.

Un ejemplo de tal visión de futuro, dijo, era un laboratorio bioprinter 3D que la compañía ha puesto en marcha este año. "Hoy en día, un consumidor puede comprar una impresora 3D e imprimir las cosas simples en casa, como un cepillo para el cabello ", dijo Voinov. " Pero dentro de 20 a 30 años podría ser posible imprimir órganos. Por eso tenemos la intención de fabricar primero bioprinter de Rusia el próximo año."

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